Head of Operations & Service (ผจก.ฝ่ายปฏิบัติการและบริการ)

1. รับนโยบายและวางแผนงาน
- รับนโยบาย/เป้าหมายจากผู้บริหาร และนำมาจัดทำแผนปฏิบัติการ (Action Plan) พร้อมกำหนดตัวชี้วัดความสำเร็จ (KPIs) และกรอบเวลาการดำเนินงานที่ชัดเจน
- สื่อสารและถ่ายทอดเป้าหมายเชิงกลยุทธ์แก่ผู้นำทีมคลังสินค้า, ฝึกอบรม, ลูกค้าสัมพันธ์ เพื่อสร้างความเข้าใจที่สอดคล้องและขับเคลื่อนทีมงานไปในทิศทางเดียวกัน
- ประชุมติดตามงานร่วมกับหัวหน้าทั้ง 3 แผนก เพื่อเช็กความก้าวหน้าและโค้ชชิ่งการบริหารทีม

2. กำกับ ติดตาม และปลดล็อกการทำงานระหว่างฝ่าย
- กำกับ ติดตาม และโค้ชหัวหน้าทีมคลังสินค้า ลูกค้าสัมพันธ์ และฝึกอบรม ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนการทำงาน ดูแลเรื่องการร้องเรียน รวบรวม Feedback จากลูกค้า และการแก้ปัญหา
- ประสานงานระหว่างแผนกเพื่อขจัดอุปสรรคการทำงาน สนับสนุนให้กระบวนการทำงานสะดวกและรวดเร็ว

3. สรุปผลการดำเนินงานและนำเสนอผู้บริหาร
- จัดทำรายงานสรุปภาพรวม (Executive Operations Dashboard) : รวบรวมตัวเลขสำคัญจากทั้ง 3 ฝ่ายประมวลผลเป็น Dashboard รายสัปดาห์/รายเดือน
- จัดทำรายงานสรุปสำหรับผู้บริหาร วิเคราะห์ปัญหา สาเหตุ พร้อมจัดทำข้อเสนอแนะในการปรับปรุง
- นำเสนอรายงานต่อผู้บริหาร ในการประชุมประจำสัปดาห์/ประจำเดือน

1. ปริญญาตรีขึ้นไป ในสาขาการจัดการ, บริหารธุรกิจ, การจัดการโลจิสติกส์ หรือสาขาที่เกี่ยวข้อง
2. มีประสบการณ์ในสายงานปฏิบัติการ (Operations), โลจิสติกส์ หรือบริการลูกค้า อย่างน้อย 5-7 ปี และมีประสบการณ์ ในระดับ บริหาร/หัวหน้างาน
3. มีทักษะการตัดสินใจและการแก้ปัญหาเฉพาะหน้าในภาวะกดดันได้ดี
4. มีทักษะด้านการบริหารคน การโค้ชชิ่ง และการสร้างแรงจูงใจให้แก่ทีมงาน